极目新闻通讯员 李葵

继恶意羊毛党之后，恶意店群也成为重点治理对象。

近期，淘宝平台对《淘宝网开店规范》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》以及《淘宝网关于无货源店铺实施细则》等系列规则进行了更新，其核心目标在于严厉打击恶意店群行为。此次升级不仅强化了识别手段，还显著提高了处罚标准，旨在为遵守规定的商家营造一个更加优良的营商环境。

年初发布了12项惠商政策后，淘宝再次推出了一项旨在优化商业环境的重大措施，该措施重点关注打击恶意经营店铺群体和利用漏洞获取不正当利益的羊毛党。

淘宝升级平台规则重点治理恶意店群

恶意店群，即那些利用他人身份或主体信息非法操控数百至数千家店铺的商家。他们通过反复上架商品、抢夺流量等不正当手段，非法谋取利益。

恶意经营的店铺并不制造商品，它们频繁地窃取原创商家的商品信息，利用AI技术进行图片修改，然后大量上架。当消费者在电商平台搜索特定品类时，页面展示的数十个商品中，几乎有一半的画面完全相同，这种情况很可能是恶意店铺在进行铺货行为。

恶意店铺群体究竟造成了怎样的负面影响？据一位博主在网络上披露，某些商家通过非法手段获取个人信息，竟然在多个电商平台开设了超过8000家店铺；更有甚者，他们甚至在网上公开出售店群运营的教程。

此类行为不仅对合法经营者的权益造成了严重损害，同时亦对消费者的权益造成了不利影响。以某商品为例，其正常售价为50元，而那些恶意经营的店铺却可能将其标价至100元，甚至高达300元进行销售。消费者在面临大量同质化商品时，可能会误以为“高价即优质”，进而被误导，选择购买高价商品。

长期以来，淘宝天猫一直将恶意店铺群运营者作为监管的重点。然而，此次政策调整显著增强了监管的严格程度。

依据淘宝的最新规定，该平台计划增强对源头问题的管控，具体措施包括封锁第三方应用程序，以遏制恶意店铺大规模发布商品和重复上架，同时，还将提升人脸识别技术，要求商家在登录店铺时进行不定期的人脸验证，以此防范他人身份信息的滥用。

严厉打击恶意店铺集群，不仅改善了店铺虚假铺货的状况，淘宝今年还全方位地给予了原创内容大力支持，致力于更大力度的优质商家扶持。以淘宝服饰发布的2025年新战略为例，其核心宗旨涵盖了三个层面：一是扶持原创商家，二是推广高品质商品，三是帮助商家降低成本、提高效率。

淘宝持续治理恶意羊毛党

在打击恶意店铺群体的行动中，对羊毛党的整治同样是淘宝今年持续推行的核心策略之一。

公开资料显示，在年初的一月份，淘宝天猫率先打造了行业内首个账户信用评价机制。借助这一信用评价机制，商家得以拥有应对异常订单的“利器”，例如对于退款异常、退货换货、虚假退货、使用网络图片或P图等违规行为，商家能够通过投诉反馈功能将这些行为记录到账户诚信评价体系中，平台则会根据具体情况采取驳回售后服务、限制店铺或平台购买等措施。在此，一个显著的转变体现在，平台对于异常行为的处理方式已不再主动进行干预。

商家在能力提升方面，还增强了全流程的异常情况警报功能。一旦商家遇到不寻常的订单情况，比如不正常的下单、退款或评价等，系统便会及时发出恶意订单的预警通知，同时商家可以轻松点击操作，启动反馈流程。据统计，在过去的一年里，商家自行发起的预警次数已突破千万。

阿里妈妈对异常订单实施了退回推广费用的措施，在实现全额退款、即时退款等环节，能够识别出“羊毛党”等异常订单，并自动将相应的推广费用退还给商家，无需商家额外申请或操作。此举有效提升了商家的权益保障。

除此之外，淘天对于那些从事“职业羊毛党”活动的诈骗行为，会与警方联手进行线下整治。曾有一则新闻报道，提及一位来自河南的易某，他通过不断下单购买知名品牌的运动鞋，收到商品后便申请退货，却使用虚假的物流单号进行退货，以此方式非法获取商品。最终，淘天选择报警，警方成功将易某逮捕，并帮助商家追回了超过40万元的损失。类似的诈骗案件，2024年淘天协助公安机关开展了93次。

公安机关打击羊毛党

自去年7月起，淘宝率先放宽了“仅退款”政策，此举大力促进了营商环境的改善，这一观点已逐渐成为社会及行业的普遍认识。在全国两会期间，国家市场监督管理局对“仅退款”问题提出了明确的治理策略：针对那些滥用“仅退款”规则，导致商家资金受损的严重问题，将要求平台明确界定规则的使用范围和具体适用情况，以确保商家合法权益得到有效保障。

业界人士普遍认为，唯有构建一个健康的商业生态，消费者、商家与平台三者方能实现互利共赢。在打击恶意羊毛党行为的同时，亦需整治恶意店群现象，为诚信经营的商家营造一个优良的经营环境，确保消费者购物安心、舒心，从而引领电商行业回归正轨。