网友 闲涯  求解

我是一名淘宝上的小商家，我家这边盛产茶叶，于是我也想跟随潮流，便在淘宝上开设了一家网店。店铺的QS标志是借用朋友的，而包装则是通过网上订购的通用款。

前几日，一位顾客前来选购了二斤茶叶，今日又特地前来找我。他反映我的产品包装上缺失了QS标识，认为这是没有安全保障的三无产品，并表示打算向工商部门和法院进行投诉。

如果真的投诉了，那么我会有什么后果？

我本是一名朴实的农夫，仅想出售自家的农产品，现阶段并无足够资金去申请QS认证，更别提购买相关包装了。我提出愿意承担往返的运费，以及处理退货事宜。作为卖家，我认为自己已经做得足够周到了。然而，买家却坚持要求十倍的赔偿，我那两斤茶叶售价580元，对方却要求赔偿5800元，这让我感到十分冤枉。在淘宝上，超过六成的茶叶产品包装上并未标注相关信息；同样，在茶叶市场中，那些茶农所售茶叶也缺乏QS标志。

求高手解答，大神指点，谢谢！

网友观点

东海钓夫

这不是敲诈，这是正常投诉。

若你借用了朋友的QS，却未标明QS标识，且缺乏其他相关信息，便构成了违规行为。

至于多少赔偿，不好说，因为我们并不了解具体情况。

你提到的那些茶叶店铺，它们销售的是散装茶叶，属于农产品的范畴，自然也就没有必要。

tlxspblcs

一、这个肯定是违法的，被举报后果远远不是你能想像的。

选择与顾客进行沟通是上策，交谈时态度要礼貌，务必避免激化矛盾，可以适当说些安抚的话语，力求减少赔偿金额。

迅速进行整改，撤下相关产品，邀请市场监管局的专业人员给予指导，完成后再重新销售，以免再次遭受举报。需要注意的是，打假者的手段非常犀利。

gsp1215

你就错在用QS，农产品不用的。

aneir

消费者反映你的产品包装上缺少QS标识，而你声称是使用了朋友的QS，这究竟是怎么回事呢？若你的包装上确实没有相关信息，大可明说所售为农产品，无需QS认证。若有人欲追究，随他便是。

请将属性栏中的QS信息移除，切勿透露你是在借用他人的QS，这种行为是违法的。你应该坚称，这些是自家种植的茶叶，属于农产品，是用于销售的。

yrloveww

你若是售卖茶叶，便只管售卖茶叶，何必模仿你朋友的QS呢？这样做别人必然会进行举报。若不标注，或许还能被当作农产品处理，可一旦标注，那可就糟糕了。不妨与打假部门沟通，争取减少赔偿，这样也算是一种学习经验。若是举报到了食药监，赔偿金额可就不只是5800这么少了。

ox

你一个淘宝小店，不要担心他到法院和工商去投诉你

你目前需要应对的是如何解决他在淘宝对你提出的投诉问题；若他在淘宝指控你售卖假冒商品——即你使用了你朋友的QS——那么，你是否已经向他解释过此事了呢？

如果和他说了 你就麻烦了  估计是直接产品下架 扣分处理了

你要是没说  你就和他说你发货发错了

让他退回来，然后你用你朋友的有QS标志的的包装给他从新发

这种人在现实生活中叫职业打假，在淘宝上就叫职业差评师

他们就是吃这行饭的

所以不要考虑和他和解，满足他条件什么的，没用。

东海钓夫

用朋友的QS这种做法是违法的。

眼镜儿哥

售卖散装商品，自然属于农产品的范畴，这是无可争议的。若你执意追求高端大气，热衷于进行包装，并贴上QS标志，那恐怕就难以实现了。

现实男孩

首先，我们需要探讨茶叶是否必须具备QS认证。若非必要，为何选择朋友的茶叶？又是如何向他借取的？借来之后又是如何使用的呢？

其次，对方在投诉你时具体提到了哪些问题？他们是否知晓你曾使用过朋友的QS账号？

若茶叶无需QS认证，他所反映的问题在于你未标注QS标识，而他恰好不知晓你系借用同僚的QS，且你产品标签亦未标明QS，如此便无任何问题。

除此之外，楼主要面临可能的经济损失。对于打假者，切勿抱有任何不切实际的幻想，一旦他们确认你存在违规行为，他们理应获得十倍的赔偿，这是他们的职责所在。

卧龙耕者

你若不明智地尝试模仿那些高端的教训，难道你自认为的“小农民”身份，以及你的朋友们，对此都不曾有所了解吗？借用QS的行为，究竟属于何种性质？是个人所有，还是其所在公司的？创业固然艰辛，但无论如何，都必须遵守法律法规进行经营。

老虎的胡子

不能说人家敲诈，是你首先欺诈。

18845905352

本来就是楼主的错误。这个是正常的投诉，不应该叫做敲诈的。

职业打假人在研究相关法律法规方面，其细致程度远超政府部门人员。目前，楼主正致力于通过协商达成解决方案。力求达成私下和解，减少赔偿金额，以此来吸取经验教训。

犯错

这些农产品以及它们的初级加工品，无论是散装的还是未经过QS认证的，信息都相当有限。如果你能够现场称重并包装，那就简单多了。

gsp1215

自家茶园所产茶叶，茶农亲自采摘嫩叶，采用大锅炒制工艺。对于有需求的顾客，我们会根据购买数量，提供复合袋和茶叶罐进行密封包装，再由快递公司负责配送。产品上没有食品标签，更别提QS认证了。我们建立的是基于原始信任的关系。然而，其中可能存在“不诚信”的成分。

zbhua2010

你这款宝贝的产品信息标注方式至关重要，若是采用了QS标志，但到他手中却并非如此，那可就麻烦了。

dongahsx

开设网店，若商品属于食品类别，务必提交QS认证的编号信息。否则，将无法通过审核。

因此，若自身不具备，就只能向他人借取，这样的情况相当普遍。若不幸遭遇了执着追究的人进行投诉，最好是私下解决，否则就只能任由其进行投诉。毕竟，网络上的食品只要没有重大问题，监管起来是相当困难的。

夏天阳光

确认这些是基础农产品，自家生产并直接销售，无需过分担忧！只要包装合规（无QS标志），您可与举报者交流，解释情况不必害怕；网店内容可参考网友的建议进行整改，同时也要确保说明白。之前销售的商品带有QS标志，而现在全部或部分为自家生产、直接销售的基础农产品；这样并无问题。