新春佳节，是那万家团聚、欢乐祥和的喜庆日子，可是，在家住在吉林省双辽市辽东街金良村的牛羊养殖户姜国志，心情却是郁闷的，一次直播购物，使得这个老实巴交的东北汉子遭受到经济损失，为了保护自己的合法权益，那他不得不走上艰难的维权之路，2月18日，《中国消费者报》记者针对姜国志网购颗粒机引发的消费纠纷展开了深入调查。
直播购物买到残次品
销售人员糊弄了一张假快递单后
将消费者拉黑
姜国志，年过六旬，是当地养殖牛羊颇为有名的大户。2020年年初的时节，因生产方面存在需求，他打算购置一台饲料颗粒机，碰巧在某直播平台名为“养殖设备01”的直播间里，瞧见一名销售人员正就颗粒机展开推销，如此情形使得他动了心。
“静妞”在直播间推销颗粒机。
2020年3月4日，姜国志和那个网名叫做“静妞”的销售人员互相添加了微信好友，并且达成了购买的意向，以8000元的价格买下了一台颗粒机。当天晚上，姜国志通过微信进行转账，支付了1000元的定金。3月17日，姜国志在双辽市的一个货站收到了颗粒机，在验货的时候却出现了问题。原来，他所购买的颗粒机功率是25KW，然而收到的这台颗粒机功率却是37KW。由于电力供应方面的原因，这台大功率的颗粒机在当地没办法使用。姜国志跟“静妞”搭上了联系，向其讲了网购的颗粒机功率存在问题，提出要换一台，“静妞”应允了退货给换 。
过了几天之后，姜国志接到了通知，之后再次来到货站提货。在现场进行验货的时候，他发现这次新更换的颗粒机是残次品，它缺少了具备挤压颗粒功能的压盘。姜国志又一次与“静妞”取得联系 并告知了相关情况。静妞让他先提货，随后将会把压盘寄出去 。
这样一来，姜国志支付了7000元尾款，把颗粒机提回了家，一天天过去，压盘却一直没消息，新买颗粒机不能用，数百只牛羊等着吃草料，姜国志心急如焚，后来，“静妞”发过来一张德邦快递寄件运单，可经德邦快递确认，该寄件运单是假的，“静妞”也把姜国志拉黑了。
厂家索要2300元维修费
直播间销售人员称不了解情况
涉事颗粒机生产商成谜
处于无奈的状况下，姜国志又一次借着某直播平台，寻觅到了“静妞”的直播间，这时，“静妞”已然再度更改了微信网名，姜国志凭借着“静妞”直播间公开披露的电话号码，联络上了颗粒机生产商郑州正驰昊业机械设备有限公司的负责人苏先生，苏先生吩咐姜国志把颗粒机寄回公司进行维修。
几天之后，苏先生告知姜国志那颗颗粒机已然修好，倘若要寄回去，他就得缴纳2300多元的维修费用，还表示那颗粒机并非他们公司所生产，维修妥当了就需要交钱 。
2月24日上午，记者借助电话和“静妞”取得联系，“静妞”承认姜国志于她的直播间购置了一台颗粒机，后续因功率不符进行换货，因压盘始终缺货所以未发货，对于姜国志所买颗粒机被苏先生扣留这事，“静妞”表明在维修颗粒机方面是姜国志自己与苏先生联系的，她不太清楚状况，和自己没关系。“静妞”又说，苏先生并非郑州正驰昊业机械设备有限公司的工作人员，记者多次追问该颗粒机所在公司的生产商。然而，“静妞”闪烁其词，始终拒不告知。
随即，记者多次拨打郑州正驰机械设备有限公司负责人苏先生的手机，又拨打其座机，然而数次均未能够与他得上关联进行联系。依据记者展开的调查，姜国志在购置颗粒机的时刻，并没有跟卖家订立合同，在支付了货款以后，依旧未曾拿到购货发票。
发稿之前，姜国志所花八千元购入的颗粒机，仍旧被郑州正驰机械设备有限公司扣留着。
私下交易维权难
吉林省消协提醒
网购要签购货协议或合同
查验产品合格证书
姜国志遭遇了相关情况，吉林创一律师事务所律师吴秀燕对此表示，在不一样的直播带货模式其中，直播平台所饰演的法律角色是不一样的，不适合把直播平台用一刀切的方式定性为电子商务平台或者非电子商务平台，而是应该依照具体情形展开深入分析，按照不同性质去承担相应法律责任 。若主播于直播平台当中开设有店铺，消费者从下单开始，一直到完成交易，都是在该平台之内闭环达成的，在这种模式之下，直播平台应当被视作电子商务平台经营者，适用《电子商务法》里有关电子商务平台经营者的相关规定，承担像身份核验、信息保存、安全保障等一系列的平台保障责任。
特别就是针对这个案件而言，商家是借助直播平台所给予的直播服务去开展宣传工作的，接着是通过私下进行交易的形式来售卖产品，其销售行为并非是在直播平台范围之内发生的。处于这样的情形之下，直播平台仅仅应当依据其作为提供直播服务的网络服务的提供者这一身份来判定其需要承担的法律责任；要是其已经履行好了事前提示以及事后监督的义务，那么就不需要承担连带民事责任。消费者能够向产品销售者、生产者或者网络主播要求其承担相应的民事赔偿责任。
王洋是吉林省消费者协会投诉与法律事务部的主任，针对姜国志所遭遇的情况表示，在如今这个互联网时代，网上购物已然成为常态化的现象，可是众多消费者对于网上所购商品并未进行深度了解，致使合法权益遭受侵害的事件屡屡发生，当下又到了春耕生产的时节，农业机械以及生产资料的销售也已步入旺季，所以吉林省消协向广大消费者作出提醒，在通过网络购买农资产品之际务必要与卖家签订购货协议或者合同，查验产品的合格证书并且索要发票。
