一台价值达万元的，崭崭新新的手机，一次原本只需十分钟的配送路程，一个处于失联状态的骑手，将同城配送行业信任危机的一角给揭开了 。

孟女士，这位手机店的店主，于10月13日，借助达达平台下单，要配送一部苹果17Promax 256G橙色手机，该手机价值10300元，送至客户家中。配送路程不到十分钟，然而，骑手出发一小时后，却离奇地失联了，手机定位最终停滞在了东山公园附近。

这成为了贵阳在短期内出现的，第二起具备相似特征的事件。就在10月11日，于同一座城市里，另一位从事货拉拉业务的骑手，在负责配送最新款式苹果手机的过程当中，同样陷入了失联状态。更为巧合的是，两位身为店主的人，竟然是处于上下楼这种位置关系的同行 。

01 事件全貌：骑手、手机与平台的“三角纠纷”

孟女士察觉到异样之后，马上查看配送状况，发觉骑手已然远离配送位置。她多次拨打骑手的电话，均没能接通，骑手的定位也再也没有更新过。

那位被称作孟女士的人表示，她先前给那个人打了好多电话，然而都没能接通，并且定位也从此再也没有移动过了 。面对如此这般的状况，她唯有再次给客户补发一台手机，以此避免影响客户使用 。

报了警之后，警方给出具的回执单呈现出这样的情况，孟女士描述为，有着苹果17Promax这个型号，具备256g内存，颜色是橙色，价值10300元，然而骑手却没有给她送到，可是平台告知说，骑手把手机弄掉了，正在进行调取监控的行动。到现在依然没办法联系上骑手。

警方觉得这归属于民事方面的纠纷问题，得跟平台进行沟通从而解决。就如同孟女士所说：“我委托了平台，平台接着委派了骑手，在我们二者之间存在着平台，双方都和平台签订了合约。”。

02 达达平台的回应与赔偿拉锯战

事发之后，达达平台向孟女士给出报警处理的建议，紧接着，平台安全员参与进来，还许下赔偿一万元的诺言 。

然而，赔偿的时间限制，变成了新一轮引发争议的关键要点。平台一方宣称，赔款要在一个月的时间范围之内，才能够到达账户，究其致使这种情况出现的缘由，是“平台存在着一系列必须要遵循的流程” 。

孟女士针对一个月的赔偿期限表达了不满情绪，称：“我认为一个月的时长实在是太久了，在最大限度上也仅仅只能接受一星期。”她期望平台能够将赔偿期限予以缩短，以此来减轻自身所面临的资金压力。

10月18日，达达的安全员又一次去确认了那笔赔偿金额，可期限方面的问题在当下没办法去进行妥协。那位安全员作出了解释，声称：“平台存在着流程需要去走，因而期限在当下没办法被缩短，这是不需要去签赔款合同的情况。”。

03 同类事件频发：配送行业的高价值物品风险

十天不到的期限内，贵阳同一区域居然先后出现两宗高度相像的骑手失联状况。两位手机店老板各自的店铺处于上下楼层之地，这样的巧合着实不禁致使人们对于配送流程的安全程度产生怀疑。

这些事件将同城配送行业在高价值物品配送这块的监管漏洞给揭示出来了，当配送的物品是像最新款手机这类很容易就能够转卖的商品之时，有可能会诱发个别骑手出现道德风险 。

对于那些高价值的物品而言,大量相关平台都已然推出来了保价服务。然而普通的用户常常是既不了解,又不愿去支付那额外所产生的费用,一旦出现意外情况,便极易陷入到维权的困境当中。

04 防范于未然：高价值物品配送攻略

进行高价值物品配送，首要原则是选择正规平台，正规平台一般有着更完善的安全保障体系，以及明确的赔付政策。

不能缺少保价服务，尽管要付额外费用，可它能给予高价值物品经济保障，就像本案里，10300元的物品要是进行保价，出现意外时能得到更迅速的赔付。

寄件之前，一定要妥善保存好商品订单凭证，其中涵盖物品价值证明，还有配送订单详情等。这些凭证，是在发生纠纷的时候，用来维权的重要证据 。

针对特别贵重的物品而言，能够思索分批开展配送，或者挑选专业的安保运输服务。尽管成本会更高一些。然而安全性也会有显著的提升。

类似的事件里头，最受到损害的是不是平台信誉呢。当用户瞅见十天之内出现两起有着相同模式的失联事件的时候，难道不会对配送服务产生信任危机吗。

说起达达平台，一万元赔偿金额度可差不多够覆盖手机损失了，然而呢，一个月的流程对于商家来讲，那还一直是资金方面的压力呀。到现在，孟女士还在跟平台交流沟通着呢，就盼着能把赔偿期限给缩短些 。

挑选具备保价服务的快递，妥善留存订单凭证，清晰确定赔付条款，这些举措也许没办法全然杜绝风险，不过起码能够在意外出现之际降低损失。